付出和收獲 |
| 發布日期：2017-05-08 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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付出和收獲 在收費員這個崗位，我已經做滿一年了，如今的我已經能熟練運用規范的文明用語：“您好，請稍等，請交費**元，收您**元，找您**元，再見”。雖然我們每個收費員都是用飽滿的狀態和真誠的服務去對待過往的司乘人員，但是一次次使用同樣的文明用語不免顯得有些客套、死板，也缺少點熱情。 近期，所里要求使用情景用語，比如“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等，一開始我們很不習慣用這些，甚至覺得多此一舉，因為明明一句“您好”就可以代表任何時候、任何場景，而且很官方的文明用語，不管對誰問候都很妥當，又很方便。如今要根據情景換問候語，這對說慣了“您好”的我們來說，一時間覺得有些拗口，有時候嘴巴還會打結，尤其在車流量大的情況下，一忙或一時腦袋還沒反應過來，就將“早上好”說成了“晚上好”，此時自己都覺得搞笑。縱然如此，我們依然認真地執行所里的要求，努力去改正，慢慢的，我們在比較中發現一直使用“您好”真的有點太官方、太死板，而在不同的時間段使用相應的情景用語，可以讓司乘人員更加深切地感受到工作人員那認真、熱情的服務態度。 后來，所里又要求使用“祝您一路順風”、“祝您一路平安”等詞語來代替“再見”。這也一開始給我們帶來了同樣的問題，當面對那么大的車流量時，我們有時覺得如果多說一個字就會讓后面的車多等一會兒，隨之也會使內廣場排滿車。可是換個思路想想，每個不管是上高速還是下高速的司機，都希望一路上平平安安，當收費員以這些詞語對他們道祝福時，他們的內心應該是暖暖的，而且能感受到旁人的關切。有時候，他們在聽到“祝您一路平安”后也會笑著對我們說“謝謝”，此時，我們的內心也是無比溫暖。 其實，在付出和收獲之間，我們都得到了快樂。其實，我們想要的并不多，只是在我們禮貌對待司機的時候，司機也能友好回應，或點點頭，或一個微笑，或一句謝謝，這都是對我們工作最大的肯定。 林葉輝
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