收費員關于文明服務的心得 |
| 發布日期：2021-01-15 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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作為收費員，我們的價值是提供自己的服務，收費員的工作不僅僅是收費，還有服務和幫助駕駛員，所以我們需要不斷提高自身文明服務的意識和水平。 一、入口發卡：1、入口車輛到達安全島頭前，我們要保持標準的坐姿，背部要挺直，雙手交叉自然放在桌面上，目光注視來車，做好迎車準備；2、車輛駛入車道，到達安全島頭時，左手開始做停車示意手勢，左手肘關節放在窗臺上，手掌與小臂伸直，手掌向外離窗10-30公分，保持身體直正，頭部向左側微轉，左手五指伸直并攏，掌心向前，腕關節要伸直，手與前臂形成直線，右手判車型、輸車牌；3、車輛駛到崗亭防撞柱時，左手放下拿卡，身體側轉90度，遞交通行卡給司乘人員，目光相交時，點頭示意，同時使用文明用語“您好！”，遞交通行卡動作結束后，點頭示意，同時使用文明用語“再見！”；4、發卡結束，放行并目送車輛駛離；5、如果車流量大較大時，可以簡易操作。 二、出口收費：1、車輛駛近窗口二至三米時，我們需要身體微側，目迎司機，背部挺直，目光專注；2、車輛駛入車道，左手開始做停車示意手勢，右手判車型、輸車牌，左手肘關節放在窗臺上，小臂向外手掌離窗10-30公分，保持身體正直，隨著車輛駛近慢慢轉身，左手五指伸直并攏，掌心向前，腕關節要伸直，手與前臂形成直線；3、待車輛駛到崗亭防撞柱時，結束迎車手勢，身體側轉90度，面對司乘人員，點頭示意，同時使用文明用語：“您好！”；4、接過通行卡，同時使用文明用語：“請稍等”，身體轉回，進行刷卡操作；5、刷卡成功后，身體側轉90度，面對司乘人員，同時使用文明用語：“請繳費XX元！”，收到司乘人員遞交的錢款時，使用文明用語：“收您XX元”；6、身體轉回，打印發票，找零，身體側轉90度，面對司乘人員，同時使用文明用語：“找您XX元!”，點頭示意，同時使用文明用語：“再見！”，放行車輛并目送車輛駛離，身體回轉。 我們需要根據文明服務的要求，結合實際情況，不斷學習和做好文明服務工作。 林再能
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